En Distribuidora zadgon, nos esforzamos por ofrecer productos de limpieza para albercas de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, la cual se apega a la legislación mexicana vigente en materia de derechos del consumidor.

Plazo para Devoluciones

• Se aceptarán devoluciones de productos hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la devolución, el cliente deberá presentar el comprobante de compra original (ticket o factura).

Condiciones del Producto para Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin usar y en su empaque original: El producto debe estar completamente nuevo, sin signos de uso, y en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y manuales.
• Sellos intactos: Si el producto viene con sellos de seguridad (por ejemplo, en tapas o dosificadores), estos deben estar intactos y sin manipulación.
• En buen estado: El producto no debe presentar daños, golpes, raspaduras o cualquier alteración que disminuya su valor o funcionalidad.

Productos No Elegibles para Devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación:

• Productos que hayan sido utilizados, aunque sea parcialmente.
• Productos cuyo empaque original, sellos o etiquetas hayan sido retirados, dañados o alterados.
• Productos adquiridos en liquidación, oferta final o con descuentos especiales, a menos que se especifique lo contrario al momento de la compra.
• Productos cuyo plazo de devolución haya expirado.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro servicio al cliente: El cliente deberá comunicarse con nosotros por [Teléfono/Correo Electrónico/Formulario de Contacto] para notificar su intención de devolver un producto. Se le solicitará información sobre la compra y el motivo de la devolución.
2. Presentar el producto: El cliente deberá presentar el producto en nuestro establecimiento Donato guerra 790 Colonia Moderna cp 44190 Guadalajara Mexico o, si se ofrece, coordinar la recolección del producto en su domicilio (los costos de envío de devolución pueden aplicar, como se detalla más adelante).
3. Inspección del producto: Nuestro personal inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
4. Resolución: Una vez que el producto haya sido inspeccionado y aprobado, se procederá con la devolución según las opciones de reembolso o cambio.

Opciones de Reembolso o Cambio

Dependiendo de la situación, se ofrecerán las siguientes opciones:

• Reembolso a la forma de pago original: Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta en un plazo de 15 días hábiles. Si la compra fue en efectivo, se realizará un reembolso en efectivo.
• Crédito en tienda: El cliente podrá optar por un crédito en tienda por el valor del producto, el cual podrá utilizar en futuras compras en nuestro establecimiento.
• Cambio por otro producto: El cliente podrá cambiar el producto por otro de igual valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. Si el valor es menor, se aplicará la diferencia como crédito en tienda o reembolso parcial, según lo acordado.

Costos de Envío de Devolución

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o un error por parte de Distribuidora Zadgon, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente o por razones no atribuibles a un defecto del producto, los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Excepciones y Casos Especiales

• Defectos de fabricación: En caso de que un producto presente un defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo a la brevedad posible. Realizaremos una evaluación para determinar si el defecto es de fábrica. Si se confirma el defecto, el producto será reemplazado o se emitirá un reembolso completo, incluyendo los costos de envío si aplica.
• Productos dañados durante el envío: Si el producto llega dañado debido al envío, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a la paquetería y a nosotros, proporcionando evidencia fotográfica del daño. Se coordinará el reemplazo del producto sin costo adicional.

Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos a través de:

Horario de Atención: 9:00 am a 6:00 pm

Teléfono: (+52) 3315669785

Correo Electrónico: distribuidorazadgon1@outlook.com

Dirección: Donato guerra 790 Colonia Moderna cp 44190 Guadalajara Mexico